Preguntas frecuentes

Elija sus productos, añádalos al carrito y siga los pasos del pago seguro. Una vez validado el pedido, recibirá automáticamente un correo electrónico de confirmación.

Su número de pedido figura en el correo electrónico de confirmación enviado después de la compra. También puede encontrarlo desde su área de cliente si ha creado una cuenta.

Puede consultar nuestra página específica aquí: Seguimiento del pedido.

En Francia metropolitana, los plazos de entrega suelen ser de 2 a 5 días laborables después del envío. Para algunos productos voluminosos, pesados o enviados mediante transporte especializado, puede ser necesario un plazo adicional.

La información detallada está disponible en nuestra página: Entrega.

En cuanto se envía su pedido, se le envía automáticamente por correo electrónico un enlace de seguimiento del transportista. Antes del envío, nuestra página de seguimiento solo permite mostrar una estimación del procesamiento de su pedido.

Actualizamos nuestra disponibilidad periódicamente. Algunos productos pueden estar disponibles en stock, en proceso de reposición o enviarse desde el stock de un socio. En caso de una indisponibilidad excepcional después de realizar el pedido, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá rápidamente en contacto con usted.

Los métodos de pago disponibles se muestran al realizar el pedido. Según el país, el importe y el dispositivo utilizado, pueden incluir tarjeta bancaria, PayPal y soluciones de pago fraccionado cuando estén disponibles.

Todas las transacciones se procesan a través de proveedores de pago seguros.

Sí. Los pagos son procesados por proveedores seguros. Musique Shop no almacena los datos completos de la tarjeta bancaria en su sitio web.

Puede consultar nuestra página: Pago seguro.

Sí, siempre que el pedido aún no haya sido enviado. Contáctenos rápidamente a través de su área de cliente, el chat en directo o por correo electrónico a contact@musique-shop.fr.

Si el pedido ya está en una fase avanzada de preparación o ha sido enviado, puede que ya no sea posible modificarlo.

Dispone de un plazo de devolución de 30 días según las condiciones indicadas en nuestra política de devoluciones. La solicitud debe realizarse desde su área de cliente, el chat en directo o por correo electrónico.

Importante: no debe enviarse ninguna devolución sin la validación previa de nuestro servicio de atención al cliente. La dirección de devolución se comunicará únicamente después de aceptar la solicitud.

Consulte nuestra página: Devoluciones y reembolsos.

En caso de devolución por conveniencia, los gastos de devolución suelen correr a cargo del cliente. Si la devolución se debe a un error de preparación, un producto defectuoso o una falta de conformidad confirmada, Musique Shop se hará cargo de la solución adecuada.

El reembolso se efectúa después de recibir y revisar el producto devuelto. El producto debe estar completo, limpio, sin daños y devolverse con sus accesorios y embalaje cuando corresponda.

Sí. Los productos vendidos por Musique Shop cuentan con las garantías legales aplicables. Algunos productos también pueden beneficiarse de una garantía comercial o de una ampliación según la marca.

Para obtener más información: Garantía de 3 años.

Sí. Puede ponerse en contacto con nosotros antes de realizar el pedido para recibir asesoramiento sobre la elección de un instrumento, un amplificador, un accesorio o un equipo de audio. Respondemos a través del chat en directo, el área de cliente o por correo electrónico.

Sí, Musique Shop ofrece un servicio de luthería para determinados ajustes, intervenciones y consejos relacionados con los instrumentos. Los servicios disponibles pueden variar según el periodo y el tipo de instrumento.

Consulte nuestra página: Servicio de luthería.

Puede consultar nuestras opiniones verificadas de clientes después de la compra en la página dedicada: Opiniones de Musique Shop.

Puede ponerse en contacto con nosotros a través de su área de cliente, el chat en directo del sitio web o por correo electrónico en contact@musique-shop.fr.

Hacemos todo lo posible para responder rápidamente a las solicitudes, especialmente cuando hay un pedido en curso.